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Anomalies de fonctionnement
Anomalies de fonctionnement
Système
Système | ||
Description | Causes | Solutions |
Aucune image ne s’affiche. | L’écran est en veille. | Vérifiez que l’écran n’est pas en veille. |
L’écran reste figé. | La mémoire du système est saturée. | Redémarrez le système en faisant un appui long sur :
ou
|
L’affichage de la caméra sur l’écran n’est pas correct. | La caméra est recouverte de saletés qui occultent l’objectif. | Vérifiez s’il n’y a pas de boue ou de saletés sur la caméra. |
Aucun son n’est audible. | Le volume est au minimum ou sur pause. | Augmentez le volume ou désactivez la pause. |
Aucun son n’est émis par le haut-parleur gauche, droit, avant ou
arrière.
| Le réglage de la Balance ou du fader est incorrect.
| Réglez correctement la Balance ou
le fader du son.
|
Les services connectés de mon application « My Renault » ne fonctionnent pas.
| Mauvaise réception du réseau internet téléphone/système multimédia. Problème de synchronisation avec le service My Renault.
| Déplacez le véhicule et le téléphone dans une zone couverte par le réseau
internet.
Consultez l’aide en ligne sur le site HTTPS://RENAULT-CONNECT.RENAULT.COM.
|
Les prestations ou applications ne sont pas fonctionnelles. | L’abonnement est suspendu. La connexion Internet du système multimédia n’est plus disponible. | Vérifiez l’état de votre abonnement sur le portail du
fournisseur d’accès internet accessible depuis la page contrat de votre
compte « My Renault » (disponible après
connexion à votre compte « My Renault » dans
votre véhicule).
Utiliser le « Point d’accès et de partage de connexion » de votre téléphone
pour bénéficier de la connexion internet (reportez-vous au chapitre
« Réglage système »).
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Navigation
Navigation | ||
Description | Causes | Solutions |
La position du véhicule sur l’écran ne correspond pas à son emplacement réel
ou le témoin GPS sur l’écran reste gris
ou jaune.
| Mauvaise localisation du véhicule due à la réception GPS.
| Déplacez le véhicule jusqu’à obtenir une bonne réception des signaux GPS.
|
Les informations relatives à la circulation ne s’affichent pas à
l’écran.
| Le guidage n’est pas activé. Les services connectés ne sont pas actifs. | Vérifiez que le guidage est activé. Sélectionnez une destination et
commencez le guidage.
Vérifiez si les services connectés sont actifs et activez la collecte des
données.
|
Certaines rubriques du menu ne sont pas disponibles. | En fonction de la commande en cours, certaines rubriques sont
indisponibles.
Certaines fonctions ne sont pas disponibles véhicule roulant. | Arrêter le véhicule. |
Le guidage vocal est indisponible. | Le guidage vocal ou le guidage est désactivé. | Augmentez le volume. Vérifiez que le guidage vocal est activé. Vérifiez que
le guidage est en cours.
|
L’itinéraire proposé ne débute ou ne se termine pas à la destination
souhaitée.
| La destination n’est pas reconnue par le système. | Entrez une route proche de la destination souhaitée. |
Téléphone
Téléphone | ||
Description | Causes | Solutions |
Aucun son et aucune sonnerie ne sont audibles. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le volume est au minimum ou sur pause. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système.
Augmentez le volume ou désactivez la pause.
|
Impossibilité d’émettre un appel. | Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système. Le verrouillage du clavier de téléphone est activé. | Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système.
Déverrouillez le clavier de téléphone.
|
La réplication
CarPlay™
ou
Android Auto™
ne se lance
pas.
| Le téléphone n’est pas connecté ou non compatible au système. | Vérifiez la compatibilité du téléphone à ces applications. Vérifiez que le
téléphone est bien connecté au système.
|
Reconnaissance vocale
Reconnaissance vocale | ||
Description | Causes | Solutions |
Le système ne reconnaît pas la commande vocale énoncée. | La commande vocale énoncée n’est pas reconnue. Le temps de parole imparti est écoulé. La commande vocale est perturbée par un environnement bruyant. | Vérifiez que la commande vocale indiquée existe bien (reportez-vous au
chapitre « Utiliser la commande vocale »). Parlez pendant le temps de parole
imparti.
Parlez dans un environnement silencieux. |
Mise à jour
Mise à jour | ||
Description | Causes | Solutions |
Le téléchargement de la nouvelle version de SW est très long.
| Mauvaise réception du réseau internet. Le téléchargement nécessite un temps suffisant de roulage. | Déplacer le véhicule dans une zone couverte par le réseau internet. Effectuer des roulages complémentaires. |
La finalisation de la mise à jour n’est jamais demandée. | Véhicule dans un état non sécurisé. | Vérifier que le véhicule est bien arrêté (frein de parking serré). |
Écrans éteints, perte de son, perte de certaines fonctionnalités pendant la
mise à jour.
| La mise à jour est en cours. | Attendre la fin de la mise à jour. |
La demande de finalisation de la mise à jour n’apparaît plus. | Absence de réponse dans le mois suivant le début de la mise à jour. | Le serveur recommencera ultérieurement l’opération. Vous pouvez vérifier
manuellement si la mise à jour est toujours disponible.
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La finalisation de la mise à jour a échoué. | Erreur interne au système de mise à jour, les autres fonctions ne sont pas
impactées.
Conflit avec une charge courant continu
(spécifique aux véhicules électriques/hybrides).
| Consultez un Représentant de la marque. Attendez la fin de la mise à jour avant d’effectuer une charge à courant
continu.
Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice
véhicule.
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La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin
| Erreur critique. | Le véhicule ne doit pas être redémarré. Faites appel à un Représentant de la
marque.
Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice
véhicule.
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La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin
| Erreur lors de la mise à jour (non critique...). | Faites appel à un Représentant de la marque pour corriger le problème. Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice
véhicule.
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