Anomalies de fonctionnement

Aucune image ne s’affiche.

L’écran est en veille.

Vérifiez que l’écran n’est pas en veille.

L’écran reste figé.

La mémoire du système est saturée.

Redémarrez le système en faisant un appui long sur :

ou

L’affichage de la caméra sur l’écran n’est pas correct.

La caméra est recouverte de saletés qui occultent l’objectif.

Vérifiez s’il n’y a pas de boue ou de saletés sur la caméra.

Aucun son n’est audible.

Le volume est au minimum ou sur pause.

Augmentez le volume ou désactivez la pause.

Aucun son n’est émis par le haut-parleur gauche, droit, avant ou arrière.

Le réglage de la Balance ou du fader est incorrect.

Réglez correctement la Balance ou le fader du son.

Les services connectés de mon application « My Renault » ne fonctionnent pas.

Mauvaise réception du réseau internet téléphone/système multimédia.

Problème de synchronisation avec le service My Renault.

Déplacez le véhicule et le téléphone dans une zone couverte par le réseau internet.

Consultez l’aide en ligne sur le site HTTPS://RENAULT-CONNECT.RENAULT.COM.

Les prestations ou applications ne sont pas fonctionnelles.

L’abonnement est suspendu.

La connexion Internet du système multimédia n’est plus disponible.

Vérifiez l’état de votre abonnement sur le portail du fournisseur d’accès internet accessible depuis la page contrat de votre compte « My Renault » (disponible après connexion à votre compte « My Renault » dans votre véhicule).

Utiliser le « Point d’accès et de partage de connexion » de votre téléphone pour bénéficier de la connexion internet (reportez-vous au chapitre « Réglage système »).

La position du véhicule sur l’écran ne correspond pas à son emplacement réel ou le témoin GPS sur l’écran reste gris ou jaune.

Mauvaise localisation du véhicule due à la réception GPS.

Déplacez le véhicule jusqu’à obtenir une bonne réception des signaux GPS.

Les informations relatives à la circulation ne s’affichent pas à l’écran.

Le guidage n’est pas activé.

Les services connectés ne sont pas actifs.

Vérifiez que le guidage est activé. Sélectionnez une destination et commencez le guidage.

Vérifiez si les services connectés sont actifs et activez la collecte des données.

Certaines rubriques du menu ne sont pas disponibles.

En fonction de la commande en cours, certaines rubriques sont indisponibles.

Certaines fonctions ne sont pas disponibles véhicule roulant.

Arrêter le véhicule.

Le guidage vocal est indisponible.

Le guidage vocal ou le guidage est désactivé.

Augmentez le volume. Vérifiez que le guidage vocal est activé. Vérifiez que le guidage est en cours.

L’itinéraire proposé ne débute ou ne se termine pas à la destination souhaitée.

La destination n’est pas reconnue par le système.

Entrez une route proche de la destination souhaitée.

Aucun son et aucune sonnerie ne sont audibles.

Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système.

Le volume est au minimum ou sur pause.

Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Augmentez le volume ou désactivez la pause.

Impossibilité d’émettre un appel.

Le téléphone portable n’est pas branché ou connecté au système.

Le verrouillage du clavier de téléphone est activé.

Vérifiez que le téléphone portable est branché ou connecté au système. Déverrouillez le clavier de téléphone.

La réplication CarPlay™ ou Android Auto™ ne se lance pas.

Le téléphone n’est pas connecté ou non compatible au système.

Vérifiez la compatibilité du téléphone à ces applications. Vérifiez que le téléphone est bien connecté au système.

Le système ne reconnaît pas la commande vocale énoncée.

La commande vocale énoncée n’est pas reconnue.

Le temps de parole imparti est écoulé.

La commande vocale est perturbée par un environnement bruyant.

Vérifiez que la commande vocale indiquée existe bien (reportez-vous au chapitre « Utiliser la commande vocale »). Parlez pendant le temps de parole imparti.

Parlez dans un environnement silencieux.

Le téléchargement de la nouvelle version de SW est très long.

Mauvaise réception du réseau internet.

Le téléchargement nécessite un temps suffisant de roulage.

Déplacer le véhicule dans une zone couverte par le réseau internet.

Effectuer des roulages complémentaires.

La finalisation de la mise à jour n’est jamais demandée.

Véhicule dans un état non sécurisé.

Vérifier que le véhicule est bien arrêté (frein de parking serré).

Écrans éteints, perte de son, perte de certaines fonctionnalités pendant la mise à jour.

La mise à jour est en cours.

Attendre la fin de la mise à jour.

La demande de finalisation de la mise à jour n’apparaît plus.

Absence de réponse dans le mois suivant le début de la mise à jour.

Le serveur recommencera ultérieurement l’opération. Vous pouvez vérifier manuellement si la mise à jour est toujours disponible.

La finalisation de la mise à jour a échoué.

Erreur interne au système de mise à jour, les autres fonctions ne sont pas impactées.

Conflit avec une charge courant continu (spécifique aux véhicules électriques/hybrides).

Consultez un Représentant de la marque.

Attendez la fin de la mise à jour avant d’effectuer une charge à courant continu.

Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule.

La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin s’allume.

Erreur critique.

Le véhicule ne doit pas être redémarré. Faites appel à un Représentant de la marque.

Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule.

La finalisation de la mise à jour a échoué du fait d’une erreur et le témoin s’allume.

Erreur lors de la mise à jour (non critique...).

Faites appel à un Représentant de la marque pour corriger le problème.

Pour plus d’informations sur les témoins lumineux, reportez-vous à la notice véhicule.